«Когда я понимаю, что не могу выбраться – например, я в пробке или в длинной очереди в магазине – на меня будто животный страх находит»
За наши «животные» импульсы отвечают самые древние отделы мозга. И три основные эмоции, которые испытывает животное – это страх, агрессия и удовольствие. (Те эмоции, которым мы наделяем своих питомцев – вина, стыд, грусть – это проекции нашей собственной психики, животные ничего подобного не чувствуют.)
Древние отделы мозга отвечают за выживание, и именно поэтому противостоять импульсам, которые они посылают сложнее всего. Это то же самое, что пытаться контролировать биение своего сердца или работу гладких мышц желудка.
Древний животный страх заставляет человека либо бежать, либо нападать (на источник угрозы), либо замирать и ждать своей участи. Если рассмотреть этот механизм на примере длинной очереди в супермаркете:
Человек чувствует, что возникают позывы и срочно нужно найти туалет, и он
А) бросает все покупки и выбегает из очереди
Б) начинает ругаться, звать дополнительных кассиров, проклинать покупателей, кто медленно выкладывает на ленту и собирает свои покупки
В) замирает и бросает все свои силы на контролирование кишечника, молится про себя, чтобы очередь двигалась быстрее
Почему ситуация «запертости» активирует древний животный страх?
1.Это может напоминать о ситуации, где человек оказался в ловушке (закрытом пространстве) и словил панику.
2.Это может напоминать о ситуации, когда человек был в подобных обстоятельствах и не успел (или едва-едва успел) добежать до туалета, при этом эмоция стыда у данного человека проявляется чрезмерно и неадекватно.
(кора мозга «думает»: что обо мне скажут другие люди?, а амигдала «думает»: мне стыдно, значит я плохой, и меня выгонят из стаи и я умру в одиночестве)
3.Человек тревожен и понимает, что не контролирует ситуацию, а это значит, что он не в безопасности.
Какова моя стратегия работы с клиентом в каждом из случаев?
- Разорвать связь в ситуациях, где человек «в ловушке», и ощущение страха при этом.
- Убрать неадекватный стыд и зачистить ситуации из прошлого, которые вызывали его.
- Тренировать ощущение спокойствия и расслабленности, что снижает тревожность. Работать над навыком отпускать контроль.